Как позвонить на ресепшн отеля из номера, 14 бесплатных услуг в отеле, о которых не все знают - Блог OneTwoTrip
Если у вас из номера пропали деньги или ценные вещи, не стоит надеяться на немедленную компенсацию, но обязательно сообщите об инциденте руководству гостиницы. Нажал — соединился — передал сообщение. Это еще и формат телефонных конференций. Под клавишей часто мигает красный индикатор. Клиент — Справочная служба Дежурный — Посетитель — для пропускных пунктов, предназначенных для персонала гостиницы.
При наличии свободных номеров отель должен пойти навстречу. В противном случае гость может потребовать уменьшения стоимости или возврата денег за проживание».
Иногда отели продают больше номеров, чем есть у них по факту. Это связано с попыткой компенсировать убытки в случае незаезда гостей, которые забронировали номер без предоплаты. Бывают ситуации, когда вас могут попросить подождать пару часов. Иногда это не критично и можно пойти на уступки. Но если вы приехали ночью, а вам предлагают провести время в лобби, напомните сотрудникам гостиницы о своих правах.
Сергей Николаев , заместитель генерального директора сервиса путешествий Туту: «Ситуации с овербукингом случаются не часто, но бывают. Чаще всего отельеры сами решают вопрос с клиентом, предлагают другой номер, компенсируют неудобства дополнительным сервисом, договариваются с партнёрами и перевозят в другой отель. Не всегда это ошибка отеля, были случаи, что за несколько часов до заезда гостя происходила авария в номере, которую быстро не устранить.
В ситуациях, когда отель отказывался решать вопрос или предложенные решения не подходили клиенту, подключаемся мы с нашей Гарантией заселения. Как сервис, мы предлагаем более широкий диапазон мест размещения и с большим бюджетом, с компенсацией затрат на трансфер. Если же наши предложения не подходят гостю, то мы оперативно возвращаем всю сумму бронирования в течении нескольких часов, чтобы у гостя не возникли проблемы с оплатой нового места размещения».
То есть если вы бронировали люкс в пятизвёздочном отеле, у вас есть право требовать такой же люкс в отеле такого же класса.
Если бронь была оплачена, то вам должны предоставить аналогичный номер, но не выше по стоимости. Вы также можете требовать бесплатный трансфер до другого отеля или возмещение причинённого неудобства в виде ужина или других комплиментов. Могу сказать, что здесь всё зависит от честности и порядочности отеля, в котором случился овербукинг. Если это качественный отель, то они сделают всё возможное, чтобы гость остался доволен и приехал к ним снова».
Как и в первом случае, нужно обратить внимание на три вещи: человеческий фактор, сбой системы и ваше бронирование. Убедитесь, что подтверждение содержит информацию о типе питания. Если там написано, например, что завтрак стоит рублей в сутки с человека, то он не включён в проживание. Если тип питания указан в подтверждении, смело требуйте его у сотрудников ресепшн». Как правило, отель несёт ответственность только за вещи, сданные в камеру хранения или оставленные в сейфе.
Во всех других случаях ответственность ложится на гостя. Если у вас из номера пропали деньги или ценные вещи, не стоит надеяться на немедленную компенсацию, но обязательно сообщите об инциденте руководству гостиницы. Мы всегда уточняем, при каких обстоятельствах, в какое время хотя бы примерно он видел эту вещь в последний раз. Это необходимо, чтобы мы могли начать разбор ситуации. Мы обязательно смотрим по камерам, приходил ли кто-то в номер. Удлинённый шнур между трубкой и телефоном. Чтобы гость чувствовал себя свободней во время разговора, шнур между трубкой и корпусом телефона изготавливается большей длины, чем у обычных аппаратов.
Лоток для укладки шнура. Некоторые гостиничные телефоны также оборудуются специальным лотком для аккуратной укладки шнура. В этом случае не приходится «закручивать» шнур вокруг корпуса, тем самым постоянно растягивая его.
Эта возможность увеличивает срок службы аппарата и незаменима при транспортировке. Использование энергонезависимой технологии. Использование в гостиничных телефонах энергонезависимых модулей памяти EEPROM гарантирует, что при отключении телефона из сети электропитания запрограммированные в памяти быстрого набора служебные номера не сотрутся и техническим специалистам не придется тратить время на повторное программирование каждого отдельного аппарата.
Индикатор голосовой почты. В некоторых моделях телефонов такой индикатор выполнен в виде кнопки — при нажатии автоматически включается громкая связь и проигрывается полученное сообщение.
Автоматическое удаление из памяти последних набранных номеров. В обычных телефонах последние набранные номера сохраняются в памяти аппарата обычно от одного до десяти номеров , что даёт возможность сделать быстрый «редайл» на эти номера. При использовании же телефона в гостиничных условиях такая функция может нарушить конфиденциальность клиента — любой следующий постоялец номера может запросто узнать, куда звонил предыдущий гость.
Поэтому в гостиничных телефонах последние набранные номера стираются из памяти через определённое время, например, через 5 или 30 минут.
Автоматическое разъединение занятой линии. В некоторых случаях гость может забыть или неправильно положить трубку телефона, что приводит к «занятости» линии. Чтобы в такой ситуации гость не пропустил важный звонок или звонок от служебного персонала гостиницы , в отельных телефонах часто реализована функция автоматического разъединения занятой линии — через определённое время линия отключается и телефон будет вновь способен принимать звонки.
Кнопки набора на трубке телефона.
Некоторые модели гостиничных телефонов кроме клавиатуры на базе также имеют дополнительные кнопки набора номера, размещённые на трубке аппарата. Такое решение позволяет постояльцам совершать звонки, даже не вставая с кровати.
Разъём для подключения дополнительных устройств. Гостиничные телефоны могут иметь специальный разъём для подключения внешних устройств, таких как компьютер, модем, факс, слуховой аппарат или аудио-гарнитура, тем самым предоставляя гостю дополнительные возможности по использованию телефона. Так, например, подключив свой ноутбук к телефонному аппарату с такой опцией, постоялец может получить высокоскоростной доступ в Интернет, или пользоваться собственными аудиоустройствами во время телефонного разговора.
Удаленное программирование кнопок быстрого набора. Поэтому некоторые производители гостиничных телефонов реализуют в своих моделях функцию удалённого программирования. Такая функция позволяет просто и быстро перепрограммировать кнопки прямого набора на всех телефонах автоматически, например, из кабинета главного инженера.
При этом для программирования аналоговых телефонов требуется специальное устройство-программатор, а в случае цифровых IP-телефонов достаточно всего лишь установить специальный софт. Информационная подставка. В комплекте с некоторыми моделями гостиничных телефонов поставляется специальная пластиковая информационная подставка, которая крепится непосредственно к аппарату.
Это позволяет донести до гостя полезную информацию, не перегружая при этом интерьер комнаты бумажными листовками и блокнотами. Влагозащищённые телефоны для ванных комнат. Иногда гостиницы оснащают свои номера дополнительными телефонами в ванных комнатах. Соответственно, цена будет вдвое ниже. Сайты бронирований не предлагают такой вариант размещения, так что связывайтесь напрямую с отелем.
Если вы планируете заехать в номер раньше или выехать позже расчетного часа, обязательно заранее уточните, возможно ли это. Расчетный час в гостиницах обычно начинается не раньше , а то и позже. До этого времени номер может быть занят другими постояльцами. И в день вашего выезда после расчетного часа номер считается свободным.
Естественно, за ранний заезд и поздний выезд придется доплатить. При бронировании важно верно указать, сколько человек заедет в номер , сколько нужно кроватей , нужны ли дополнительные места, детская кроватка. Бывает, что гости выбирают одноместный тариф, но приезжают вдвоем. За проживание второго человека придется доплатить.
Не забудьте паспорт. Водительские права и медицинский полис не подойдут, ведь эти документы не являются удостоверением личности. По закону каждый гость при заселении обязан предоставить свой паспорт.
Для несовершеннолетних нужно свидетельство о рождении. Кстати, российский загранпаспорт является удостоверением личности гражданина только за пределами РФ. Так что в самой России вас по нему в гостиницу не заселят если только вы не проживаете постоянно в другой стране и внутреннего российского паспорта у вас попросту нет.
А вот за границей в отеле проверят не только загранпаспорт, но и срок действия вашей визы. В свою очередь в России внимательно проверяют документы иностранного гражданина, выясняя, легально ли он находится в стране. Если все-таки оказались в гостинице в пределах своей страны без документов, попросите домашних сфотографировать нужные страницы вашего паспорта и прислать их вам на телефон. Покажите эти фото при заселении. Возможно, это поможет, особенно если вы бывали в этом отеле ранее.
Но все же отель вправе отказать вам в заселении, если паспорта с собой у вас нет. Если на тот период, когда вы будете находиться в отеле, приходится день вашего рождения или медовый месяц, не забудьте сказать об этом. Как правило, отели стараются поздравить именинников и молодоженов , украшая их номер и даря небольшие презенты или предоставляя какие-либо услуги бесплатно. Узнайте, какие развлечения есть в отеле. Пользоваться услугами бассейна, сауны, спортзала, детской игровой комнаты и другими выгоднее утром.
Посетителей с утра обычно немного, и цена ниже, чем вечером. Некоторые услуги можно получить совершенно бесплатно. Вы можете попросить разбудить вас утром, заказать такси или столик в ресторане. Портье даст вам нужную информацию о городе и подскажет насчет экскурсий. Зачастую отели бесплатно предоставляют гостям такие предметы, как обогреватель, вентилятор, чайник, утюг, фумигатор, зарядки для телефонов, швейные наборы, зонты и многое другое.
Но если вы едете в недорогой несетевой отель, вряд ли вам смогут предоставить плойку для волос или блендер.
